宜昌西陵双线送政策，社保服务暖民心

本次宜昌市西陵区人社局开展的“社保服务进社区”活动，是基层社保服务的一次创新实践，其核心亮点在于“双线”服务模式，即线下现场答疑与线上直播同步进行。这一模式不仅打破了传统政策宣传的地域和时间限制，更通过数字化手段延伸了服务触角，体现了“互联网+政务服务”的改革方向。 从政策背景看，城乡居民养老保险是我国社会保障体系的重要组成部分，旨在覆盖广大未参加职工养老保险的城乡居民。然而，长期以来，基层群众对政策细节了解不足，参保意愿不高，尤其是对缴费档次选择、待遇测算、断缴补缴等具体操作存在诸多疑惑。此次活动中，专业社保规划师坐班，针对高频事项逐一回应，并手把手协助居民完成线上资格认证，有效解决了群众办事的堵点难点，切实打通了便民服务“最后一公里”。 从服务效果看，直播吸引了170余名观众在线参与，新增关注11人，收获评论106条、点赞6812次，互动氛围热烈。这组数据表明，线上直播答疑具有较高的吸引力和实效性，能够覆盖更多无法到场的居民，尤其是年轻群体和异地务工人员。通过实时互动，工作人员以通俗易懂的语言讲解政策，增强了政策的可及性和理解度。 从政策意义看，此类活动有助于提升城乡居民养老保险的政策知晓率和参保积极性，为扩大社保覆盖面、完善多层次社会保障体系奠定群众基础。同时，活动也拉近了人社部门与群众的距离，增强了政府服务的公信力和亲和力。 展望未来，西陵区人社局计划持续深化“社保服务进万家”系列行动，这需要进一步优化基层服务举措，如定期开展社区巡回服务、建立线上长效答疑机制、开发智能客服等。同时，应注重收集群众反馈，针对高频问题制作标准化解答指南，提升服务效率。此外，可探索与社区网格化管理结合，精准推送政策信息，确保惠民政策应知尽知、应享尽享。 总体而言，本次双线送政策活动是基层社保服务的一次成功探索，其经验值得推广。通过线上线下融合服务，不仅解决了群众实际困难，也为其他地区提供了可借鉴的范本，有助于推动社保服务均等化、便捷化，增强人民群众的获得感和幸福感。